تعرف على نظام إدارة كفاءة عمل التطبيقات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء

تعرف على نظام إدارة كفاءة عمل التطبيقات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء
في 1 فبراير 2017 - كتب بواسطة

أنظمة إدارة كفاءة عمل التطبيقات هي عُبارة عن عملية هندسة للبرمجيات تقوم بتخطيط، جدولة، والتحكُم في إطلاقات برامج السوفتير، من أجل ضمان الحماية الفعالة والسلامة للمكونات المُطلقة.

أمّا بالنسبة لنظام إدارة علاقات العُملاء، فهو النظام الذي تستخدمه الشركات لضمان الوصول السهل لأي معلومات قد يحتاجها موظفيهم، وتحسين عمليات سير العمل اليومية.

أيضاً، فمثل ذلك النظام الهام بالتأكيد يحتاج إلى تعديلات، تغييرات، وتحديثات من وقت لآخر. لذا، لتطبيق تلك التغييرات بدون المُخاطرة بحدوث أي خلل في النظام، تتجه الشركات إلى إستخدام وثائق إدارة الإصدار أي معرفة مدى كفاءة عمل التطبيق والمعروفة بـ Release Management Software.

ما هي مهام ذلك التطبيق؟

  1. تتبُع التغييرات،
  2. توثيق التغييرات بالوثائق،
  3. إدارة التغييرات،
  4. التأكد من أن التغييرات لا تُسبب خلل في أجزاء أخرى من النظام،
  5. التأكد من أن مثل هذه التغييرات يمكن التراجع عنها في حال وجود أي مشاكل.

من المسؤول عن تحديث ذلك النظام؟

على غير المتوقع، فهي ليست مسؤلية المُختصين بـ تكنولوجيا المعلومات IT إنما يتدخل موظفي تكنولوجيا المعلومات فقط في حالة وجود مشاكل.

أيضاً، يجب على الموظفين المسؤلين عن النظام أن يتبعوا إستراتيجية لإدارة التغيير من أجل إتمام الأمور على أكمل وجه.

تلك الإستراتيجية يجب أن تتضمن

  • نظام التذاكر الذي يقوم بتعقُب الطلبات وتسجيلها،
  • جدول زمني للتغييرات المُطبقة.

الخُلاصة

الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء تحتاج من وقت لآخر إلى تعديل النظام. لذلك، فإنها بالتأكيد بحاجة إلى عملية إدارة الإطلاق لضمان تغييرات موثقة جيداً.