الفرق بين إدارة مستوى الخدمة وإدارة مستوى الخدمة

الفرق بين إدارة مستوى الخدمة وإدارة مستوى الخدمة
في 27 March 2017 - كتب بواسطة

ما المقصود بـ إدارة مُستوى الخدمة؟

عند شراء خدمة ما من أحد مزودي الخدمات، يقوم بعضهم بتقديم دعم يُسمى بـ إدارة مُستوى الخدمة والذي يضمن كفاءة الخدمة المُقدمة.

أهمية إستخدام إدارة مُستوى الخدمة

كمُشتري للخدمة، ينبغي عليك أن تقوم بطلب ذلك النوع من الدعم حيث يقوم بإدارة الخدمة، يقوم بالتأكد من أن الإنجازات التي يتم عملها تقوم بالفعل بتحقيق توقعاتك كعميل، يُطبِّق الإجراءات المُناسبة عند الحاجة إليها، وكذلك تقديم تقارير هامة.

ما المقصود بـ إتفاقية مُستوى الخدمة؟

أمّا فيما يخُص إتفاقية مُستوى الخدمة، فهي ببساطة العقد الذي يتضمن كافة الإتفاقات التي تتعلق بالخدمة المُقدمة بين العميل ومُزود الخدمة. كما تتضمن تلك الإتفاقية كافة التفاصيل الخاصة بالخدمة، المُدة التي ستكون الخدمة مُتاحة فيها، التكلفة، طرق الدفع، وغيرهم الكثير.

أهمية إستخدام إتفاقية مُستوى الخدمة

يتم إستخدام إتفاقية مُستوى الخدمة لضمان حق كُلاً من العميل ومُزود الخدمة حيثُ تقوم بإلزام مُقدم الخدمة بتزويد العميل بالخدمة المُتفق عليها والتعويض عن عيوب الخدمة إن حدثت. أيضاً، تُلزم العميل بدفع التكلفة المُتفق عليها وفي الوقت المُتفق عليه وأن يقوم بالإلتزام بكافة تفاصيل الإتفاقية.

لهذا السبب فإن ايدوكس تقوم بتقديم ذلك النوع من الدعم الخاص بتقديم خدمات إدارة الوثائق الخاصة بها وذلك بهدف الحفاظ على حقوق كُلاً من العميل وكيان الشركة معاً.