الطريقة المُثلى لإرضاء العميل

الطريقة المُثلى لإرضاء العميل
في 24 مايو 2017 - كتب بواسطة

“الإهتمام بالتفاصيل الصغيرة هى أهم شئ” … فـ إذا تعرفت على إحتياجات العميل، مشاكلهم، وأن تكون مُتواجد عند الحاجة إليك، تُعتبر هى العناصر الأساسية التي تضمن رضا العميل. فعندما يُقرر العميل التعامل مع شركة ما، فإنه يبحث عن شركة ذات ثقة وسمعة جيدة في السوق؛ ليس هذا فقط بل أيضاً شركة تضمن له السرية التامة في التعامل وأن تكون مُتواجدة للتواصل معه عند الحاجة إليها.

لذا، فدعونا نتفق على أن سر النجاح يكمُن في “الأرشفة” التي تُعتبر أحد الأساسيات في تأمين بيانات العميل والتي تُساعد في تقديم تقارير شاملة فيما يتعلق بـ سير العمل. فهذا يُمكن تحقيقه من خلال البرامج الإلكترونية المُناسبة مثل برامج إدارة الوثائق والمستندات.

فالسؤال هنا، ما هى الأقسام أو الشركات التي تحتاج إلى الأتمتة وإستخدام برمجيات إدارة الوثائق والمُحتوى وذلك لضمان رضا العميل؟

دعونا نرى:

  • قسم المُحاسبة (الحسابات): بالطبع كل ما يتعلق بالفواتير، يجب أن يتم تنظيمه بطريقة آمنة وسرية للغاية. فهذا أيضاً سيُسهل من سير العمل مما بالتالي سينعكس على الشركة ومدى رضا العميل،
  • قسم الموارد البشرية: أما فيما يتعلق ببيانات الموظفين، مُرتباتهم، وكذلك مواعيد حضورهم وإنصرافهم، يجب أن يتم بسرية تامة ولا يطلع عليه إلا الموظفين المُصرح لهم فقط،
  • قسم المبيعات: أما فيما يتعلق بالعقود والشيكات، فإنه بالطبع سيكون من الضروري إستخدام برامج إدارة الوثائق وذلك لتأمين مثل تلك البيانات الهامة.

الخُلاصة

“رضا العميل” هو الشئ الذي تبحث عنه أية شركة أو مؤسسة عمل. ففي الأسطر القليلة السابقة، ناقشت آيدوكس جانب هام وهو الأرشفة وكذلك أقسام الشركة التي قد تحتاج إلى إستخدام برامج إدارة الوثائق في العمل.